Profesjonalna obsługa klienta
- Czas trwania16 godz.
- Terminydo ustalenia
Cel szkolenia
przekazanie wiedzy na temat technik obsługi klienta w firmie
Wymagania wstępne
- wiek powyżej 18 lat
- ukończona co najmniej szkoła podstawowa lub gimnazjalna
Tematyka szkolenia
- profesjonalna obsługa klienta jako czynnik sukcesu firmy
- etapy obsługi klienta
- wizerunek profesjonalnego pracownika obsługi klienta
- komunikacja niewerbalna w kontakcie z klientem
- komunikacja werbalna
- radzenie sobie z obiekcjami klienta
- stres i emocje w życiu zawodowym
Sprawdzian wiedzy i umiejętności
- aktywne uczestnictwo w zajęciach
- sprawdziany kontrolne w trakcie kursu
Wydawane dokumenty
zaświadczenie wydane przez Zakład Doskonalenia Zawodowego w Kielcach (zgodne z wytycznymi Ministerstwa Edukacji Narodowej)
Terminy i miejsca
Ten kurs nie ma teraz wyznaczonego terminu. Grupy uruchamiamy, gdy zbierze się komplet chętnych — zapisz się na listę, a odezwiemy się, gdy ruszy kurs w Twoim mieście. Organizujemy też szkolenia na zamówienie firm.
Dołącz do listy chętnych